Pasażerowie Kolei Mazowieckich borykają się z problemami podczas korzystania z aplikacji mobilnej przewoźnika. Sprawą zainteresowała się posłanka Paulina Matysiak, która wystosowała oficjalną interwencję do prezesa zarządu spółki. Głównym przedmiotem sporu jest brak możliwości zapisywania biletów okresowych w formacie PDF oraz konieczność ponownego zakładania wirtualnej Karty Mazowieckiej.
Pasażerowie zgłaszają problemy
Do biura poselskiego Pauliny Matysiak wpłynęła skarga od pasażera, który szczegółowo opisał trudności związane z funkcjonowaniem aplikacji mobilnej przewoźnika. Szczególnie uciążliwy okazuje się brak możliwości zapisania biletu długookresowego w formie PDF, co stanowi problem w sytuacjach braku dostępu do internetu. Pasażerowie zmuszeni są również do ponownego zakładania wirtualnej Karty Mazowieckiej, włącznie z wgrywaniem nowego zdjęcia, co wywołuje dodatkowe utrudnienia.
Znikające bilety i problemy techniczne
Kolejną istotną kwestią jest problem „czyszczenia danych” przez system, w wyniku którego aktywne bilety są usuwane z kont użytkowników. W takich sytuacjach pasażerowie zmuszeni są do ponownego zakupu biletów i późniejszego składania reklamacji o zwrot kosztów. Problem zgłaszany był również władzom województwa mazowieckiego, jednak bez odpowiedzi.
Przewoźnik odpowiada
W odpowiedzi na interwencję poselską, Szymon Sobczak, Członek Zarządu i Dyrektor Handlowy Kolei Mazowieckich, przedstawił stanowisko spółki. Jak wyjaśnił, 16 września 2024 r. wprowadzono aktualizację aplikacji, która miała poprawić jej funkcjonowanie, szczególnie w trybie offline. Spółka podkreśla, że brak możliwości zapisania biletu w PDF wynika z kwestii bezpieczeństwa i nie powinien powodować problemów podczas kontroli biletów.
Ograniczona integracja z innymi systemami
Koleje Mazowieckie zdecydowały się na częściową współpracę z platformą KOLEO, jednak z istotnymi ograniczeniami. Od 3 października 2024 r. poprzez tę platformę można kupować jedynie bilety jednorazowe, na pociągi Słoneczny i Słoneczny Bis oraz bilety strefowe czasowe i sieciowe imienne. Spółka nie planuje w najbliższym czasie rozszerzać sprzedaży biletów okresowych o dodatkowe kanały dystrybucji.
